Na jaké zboží nebo typ reklamace se záruka nevztahuje?

V první řadě si musíme uvědomit rozdíl v pojmech „záruční doba“ a „životnost“. Životnost výrobku může být kratší, ale i delší než záruční doba. Záleží především na frekvenci používání výrobku.

Obecně neuspějete s reklamací v případě, že:

• se nejedná o vadu výrobku, ale vadu vzniklou běžným opotřebením (např. snížená kapacita baterií, slabší tvorba páry u elektronické cigarety/gripu, spálená žhavící spirálka v atomizéru apod.)
• jde o subjektivní názor (např. nevyhovující příchuť aroma nebo e-liquidu)
• jde o mechanické poškození zboží uživatelem (kupujícím).
• nevyhovující produkt 

Jak je to tedy se zárukou na baterie?
Na baterie se vztahuje záruční doba v trvání 24 měsíců, stejně jako na jakékoli jiné spotřební zboží. Záruční dobu ovšem nelze zaměňovat za životnost výrobku. Životnost baterie je nejčastěji spjata s počtem nabíjecích cyklů, což se ovšem velmi špatně počítá a dokazuje. Proto se většinou používá paušální doba životnosti 6 měsíců. Jedná se ale o životnost baterie nikoli o její záruční dobu! Co to znamená v praxi? Pokud budete po roce užívání elektronické cigarety/gripu reklamovat baterii, že vydrží pouze 20 minut, tak s reklamací neuspějete. Pokud vám ovšem baterie po roce užívání např. vyteče, jedná se o vadu materiálu nebo provedení a v tomto případě by měla být reklamace uznána.

Záruční doba na baterie je tedy 24 měsíců, ale nevztahuje se na pokles kapacity, která je způsobena běžným užíváním.